Warunki

Sekcja 1 – Definicje

W niniejszych warunkach przyjęto następujące definicje:

1. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub osoba prawna, która sprzedaje produkty i/lub usługi na odległość;
2. Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w kontekście zawodowym ani w ramach działalności gospodarczej i zawiera z przedsiębiorcą umowę na odległość;
3. Umowa na odległość: umowa na dostawę towarów lub świadczenie usług, w ramach której systemy zapewnione przez sprzedawcę, przeznaczone do sprzedaży na odległość – począwszy od sprzedaży produktów i/lub usług po realizację zakupu – są wykorzystywane wyłącznie za pomocą środków komunikacji na odległość;
4. Środki komunikacji: narzędzia komunikacji wdrożone w celu zainicjowania lub zawarcia umowy między konsumentem a przedsiębiorcą bez jednoczesnej fizycznej obecności stron;
5. Okres odstąpienia: okres, w którym konsument może domagać się anulowania zakupu na odległość;
6. Prawo odstąpienia: prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w okresie odstąpienia;
7. Dzień: dzień kalendarzowy;
8. Umowa stała: umowa zawarta na odległość dotycząca produktów i/lub usług, w przypadku których przez dłuższy czas istnieje zobowiązanie do dostawy i zakupu;
9. Trwałe nośniki danych: każdy nośnik, który umożliwia konsumentowi lub właścicielowi firmy zapisanie informacji skierowanych do niego osobiście w taki sposób, aby możliwy był wgląd oraz dokładne odtworzenie przechowywanych informacji w przyszłości.

Sekcja 2 — Tożsamość właściciela

FysioSupplies B.V.
Nazwa handlowa: FyzioSupplies.pl
Sylviuslaan 9

9728 NS Groningen
Holandia
Numer telefonu: +31 50 549 2206 (od poniedziałku do piątku: 08:30–17:30)
E-mail: info@fyziosupplies.pl
Numer VAT: NL822538489B01
Kod CoC: 50074423

Sekcja 3 — Zastosowanie

1. Niniejsze warunki mają zastosowanie w przypadku każdej oferty przedsiębiorcy i każdej umowy zawartej na odległość między przedsiębiorcą a nabywcą.
2. Przed zawarciem umowy na odległość warunki są udostępniane do wglądu klientowi. Jeśli nie jest to możliwe, warunki są wyświetlane klientowi lub wysyłane bezpłatnie do klienta przed zawarciem umowy.
3. W ramach elektronicznej realizacji umowy, w drodze odstępstwa od ust. 2 i przed zawarciem umowy na odległość, warunki zostaną udostępnione konsumentowi drogą elektroniczną. Szczególną uwagę zwraca się na to, aby konsument mógł je w prosty sposób przechowywać na trwałym nośniku. Jeśli nie jest to możliwe, konsument jest powiadamiany, gdzie może znaleźć warunki, lub są one wysyłane do konsumenta bezpłatnie przed zawarciem umowy.
4. Jeżeli oprócz tych ogólnych warunków obowiązują przepisy dotyczące produktu lub usługi, ma zastosowanie ust. drugi i trzeci niniejszej sekcji. W przypadku niespójności warunków konsument może zawsze przestrzegać przepisów, które są dla niego najbardziej dogodne.

Sekcja 4 — Oferta

1. Jeśli istnieją określone warunki i ograniczony okres obowiązywania oferty, takie informacje są w niej wyraźnie zawarte.
2. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i usług. Produkt jest opisany w sposób ułatwiający konsumentowi zadowalającą ocenę. Użyte obrazy stanowią rzeczywistą reprezentację oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie podlegają odwołaniu, a zatem nie są wiążące dla firmy.
3. Informacje o każdej ofercie muszą być zaprojektowane w taki sposób, aby prawa i obowiązki konsumenta związane z przyjęciem oferty zostały mu wyjaśnione. Dotyczy to w szczególności:
   • ceny bez podatku;
   • wszelkich kosztów dostawy;
   • sposobu zawarcia umowy i poczynionych ustaleń;
   • obowiązującego lub nieobowiązującego prawa do anulowania;
   • metody płatności, dostawy i wykonania umowy;
   • okresu przyjęcia oferty lub okresu obowiązywania oferty;
   • taryf związanych z komunikacją na odległość, których koszty użytkowania są obliczane na podstawie innej podstawy kosztów niż taryfa podstawowa;
   • sposobu udostępniania umów klientowi oraz ich archiwizowania;
   • sposobu informowania klienta o niepożądanych działaniach przedsiębiorcy przed zawarciem umowy oraz sposobu odmowy tych działań przed zawarciem umowy;
   • języka, w którym umowa może zostać zawarta, oprócz języka holenderskiego;
   • zasad postępowania firmy, do których przedsiębiorca się zobowiązuje, oraz miejsca, w którym są dostępne do wglądu;
   • minimalnego czasu trwania umowy zawieranej na odległość w przypadku okresowej, ciągłej dostawy produktów i usług.

Sekcja 5 — Zawarcie umowy

1. Umowa, z zastrzeżeniem ust. 4, zostaje zawarta, gdy klient zaakceptuje ofertę i spełni wymagane zobowiązania umowne.
2. Po elektronicznym zaakceptowaniu oferty przez konsumenta wysyłane jest elektroniczne potwierdzenie przyjęcia oferty. Dopóki odbiór potwierdzenia nie zostanie potwierdzony przez konsumenta, może on odwołać umowę.
3. W przypadku dojścia do porozumienia drogą elektroniczną przedsiębiorca zapewnia odpowiednie techniczne i organizacyjne środki bezpieczeństwa podczas transmisji danych i korzystania ze środowiska internetowego firmy. Jeśli konsument zdecyduje się zapłacić drogą elektroniczną, w procesie płatności podejmowane są dodatkowe środki bezpieczeństwa.
4. Przedsiębiorca może — za pośrednictwem zespołu prawnego — sprawdzić wiarygodność kredytową konsumenta, a zatem jego zdolność do zapłaty oraz inne czynniki, które są istotne dla właściwego przestrzegania umowy na odległość przez obie strony.
5. Do każdego produktu lub usługi przedsiębiorca dołącza na piśmie następujące informacje, które można również przechowywać w dostępny sposób na nośniku danych:
   1. adres pracodawcy dostępny dla odwiedzających, na który można kierować skargi;
   2. warunki, na jakich konsumenci mogą skorzystać z przysługującego im prawa do odwołania, lub powiadomienie o wykluczeniu możliwości odwołania;
   3. informacje na temat usług posprzedażnych i gwarancji po sprzedaży;
   4. sekcję 4 ust. 3 będącą częścią niniejszych warunków, jeśli konsument nie otrzymał ich przed ukończeniem zakupu;
   5. warunki odstąpienia od umowy, jeżeli czas trwania umowy wynosi jeden rok lub umowa obowiązuje na czas nieokreślony;
6. Warunki przedstawione w ust. 5 obowiązują tylko w przypadku pierwszej dostawy, jeżeli przedsiębiorca jest zobowiązany do dostarczenia zestawu produktów lub usług.

Sekcja 6 — Prawo do anulowania dostawy produktu

1. Po zakupie produktu konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin rozpoczyna się z dniem otrzymania towaru przez konsumenta lub przedstawiciela dokonującego odbioru.
2. W tym okresie konsument będzie ostrożnie obchodził się z produktem i opakowaniem. Rozpakuje produkt lub użyje go tylko w niezbędnym zakresie, aby ocenić, czy chce zachować produkt. Aby skorzystać ze swojego prawa do odwołania, konsument zwróci produkt wraz ze wszystkimi akcesoriami oraz, jeśli jest to uzasadnione, w oryginalnym stanie i opakowaniu przedsiębiorcy, zgodnie z rozsądnymi i zrozumiałymi instrukcjami dostarczonymi przez przedsiębiorcę.

Sekcja 7 — Koszt anulowania

1. Jeśli konsument korzysta z prawa do anulowania, nie ponosi opłat innych niż koszt zwrotu produktu.
2. Jeśli dokonano już płatności, należna kwota zostanie zapłacona jak najszybciej, ale najpóźniej w ciągu 14 dni po anulowaniu zamówienia.

Sekcja 8 — Wyłączenie prawa do anulowania

1. Wyłączenie prawa do anulowania produktów jest wyraźnie wskazane w ofercie najpóźniej przed zawarciem umowy.
   
   Wyłączenie prawa do anulowania ma miejsce w przypadku następujących produktów:
   1. produkty wytworzone na specjalne życzenie konsumenta;
   2. produkty o charakterze osobistym;
   3. produkty, których z natury nie można zwrócić;
   4. produkty nietrwałe lub szybko tracące ważność;
   5. produkty o cenie wysoce zależnej od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli;
   6. produkty takie jak gazety lub czasopisma;
   7. produkty z nagraniami audio i wideo oraz oprogramowaniem komputerowym, których plomba gwarancyjna została usunięta.
2. Wyłączenie prawa do anulowania usług jest możliwe tylko w przypadku usług:
   1. których dostawa odbywa się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem czasu na rozważenie;
   2. takich jak zakłady i loterie.

Sekcja 9 — Ceny

1. Z wyjątkiem zmian cen spowodowanych zmianami stawek VAT, ceny produktów i/lub usług nie będą podwyższane w okresie ważności oferty.
2. W drodze odstępstwa od art. 1 przedsiębiorca może oferować po zmiennej cenie produkty, które były wcześniej oferowane po stałej cenie, z powodu wahań na rynku finansowym. Zależność od wahań rynku i fakt, że podane ceny są cenami orientacyjnymi, są wyraźnie określone w ofercie.
3. Podwyżki cen w ciągu trzech miesięcy od zawarcia umowy są ważne tylko zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawowymi i wykonawczymi.
4. Podwyżki cen trzy miesiące po zawarciu umowy są ważne tylko wtedy, gdy wykonawca uzgodnił to z konsumentem i jeżeli:
   1. są one zgodne z obowiązującymi przepisami ustawowymi i wykonawczymi; lub
   2. konsument ma prawo do odstąpienia od umowy w dniu, w którym nastąpi podwyżka ceny.

Sekcja 10 — Zgodność i gwarancja

1. Wykonawca jest zobowiązany do dostarczania i utrzymywania produktów i/lub usług, przestrzegania umów zawartych w specyfikacjach oferty, zapewnienia przydatności i/lub użyteczności produktu lub usługi i spełnienia zobowiązań powstałych w momencie zawarcia umowy oraz wynikających z istniejących przepisów ustawowych i/lub wykonawczych.
2. Na gwarancję udzieloną przez operatora, producenta lub importera nie mają wpływu ustawowe prawa i roszczenia, na które konsument może się powołać w ramach umowy zawieranej na odległość w przypadku naruszenia umowy przez przedsiębiorcę.

Sekcja 11 — Dostawa niezamierzona

1. Dostawcy dostarczą produkty lub usługi dopiero po złożeniu zamówienia przez konsumenta.
2. Produkty, które nie zostały zamówione przez konsumenta lub na które zgoda nie została wyraźnie wyrażona, mogą zostać zatrzymane przez konsumenta lub odesłane bez dodatkowych kosztów.

Sekcja 12 — Zamówienie i dostawa

1. Przedsiębiorca dołoży wszelkich starań, by zamówienia produktów i usług zostały właściwie zrealizowane.
2. Adres konsumenta podany w witrynie internetowej zostanie użyty jako adres dostawy.
3. Zgodnie z warunkami zawartymi w art. 4 firma będzie realizować zamówienia tak szybko, jak to możliwe. Jeżeli uzgodniono dłuższy termin dostawy, nie przekroczy on 30 dni.
   W przypadku opóźnienia, niemożności lub częściowej niemożności dostarczenia zamówienia konsument otrzyma powiadomienie w ciągu miesiąca. W takim przypadku konsument jest uprawniony do odstąpienia od umowy, niezależnie od przysługującego mu prawa do odszkodowania.
4. W przypadku odstąpienia od umowy, zgodnie z art. 3, przedsiębiorca ma obowiązek jak najszybszego zwrotu kwoty zapłaconej przez konsumenta, nie później jednak niż w ciągu 30 dni od momentu rozwiązania umowy.
5. Jeśli zamówiony produkt nie może zostać dostarczony, udostępniony zostanie jego zamiennik.
   Konsument zostanie powiadomiony o dostarczeniu zamiennika najpóźniej w terminie spodziewanej dostawy produktu. W przypadku tych zamian obowiązuje prawo do odstąpienia od umowy. Koszt zwrotu produktu w tym przypadku ponosi przedsiębiorca.
6. Wszystkie dostarczone towary pozostają własnością przedsiębiorcy, dopóki nie zostaną w pełni opłacone.
7. W przypadku braku płatności lub bankructwa konsumenta przedsiębiorca ma prawo w dowolnej chwili odebrać towar od konsumenta. Przedsiębiorca odwołuje się tutaj do prawa do zastrzeżenia własności dostarczonego towaru.
8. Do momentu dostarczenia produktu do miejsca docelowego wskazanego przez konsumenta przedsiębiorca ponosi ryzyko uszkodzenia lub zagubienia produktu, jeśli nie dojdzie do innych uzgodnień.

Sekcja 13 — Umowy stałe

1. Konsument może anulować umowy zawarte na czas nieokreślony tylko zgodnie z odpowiednimi warunkami anulowania i tylko po upływie okresu odstąpienia wynoszącego jeden miesiąc.
2. Umowy tymczasowe są ważne przez dwa lata. W przypadku milczącej zgody na przedłużenie umowy na odległość okres odstąpienia wynosi miesiąc.

Sekcja 14 — Płatność

1. O ile nie uzgodniono inaczej, konsument musi uregulować płatność w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. W przypadku usługi okres, w którym klient ma dokonać płatności, rozpoczyna się od daty otrzymania niezbędnych dokumentów wynikających z umowy.
2. Zgodnie z ogólnymi zasadami od konsumentów nie można pobierać przedpłaty wyższej niż 50%. Po wybraniu przedpłaty konsument nie może dochodzić swoich praw w zakresie realizacji zamówienia przed dokonaniem przedpłaty.
3. Konsument jest zobowiązany do poinformowania przedsiębiorcy o wszelkich błędnie wprowadzonych danych dotyczących płatności.
4. W przypadku niewywiązania się przez konsumenta z płatności przedsiębiorca może naliczyć koszty, o których konsument został wcześniej poinformowany.

Sekcja 15 — Procedury reklamacyjne

1. Przedsiębiorca ma określoną procedurę reklamacyjną i rozpatruje reklamacje zgodnie z tą procedurą.
2. W celu złożenia reklamacji dotyczących wykonania umowy należy niezwłocznie, dokładnie i jasno opisać zidentyfikowane braki i poinformować o nich firmę.
3. Przedsiębiorca rozpatruje otrzymane reklamacje w ciągu 3 dni od ich dostarczenia.
   Jeśli sprawa będzie wymagać dłuższego rozpatrywania, konsument w ciągu trzech dni otrzyma powiadomienie o przewidywanym czasie, w którym może oczekiwać szczegółowej odpowiedzi.
4. Jeśli reklamacja nie może zostać rozstrzygnięta za obopólną zgodą, rozpoczęte zostanie postępowanie arbitrażowe.